Remboursements et annulations
Notre priorité est de livrer le bon contenu et de résoudre rapidement toute difficulté technique ou erreur de facturation.
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Ressources numériques
Une demande sera examinée en priorité en cas de double débit, paiement confirmé sans accès au fichier, fichier corrompu ou produit livré différent de celui commandé.
Lorsqu’un téléchargement conforme a déjà été rendu accessible, la nature numérique du contenu peut limiter les possibilités de remboursement. Chaque demande reste examinée de bonne foi et les droits impératifs du consommateur demeurent applicables.
Sessions et programmes en direct
Pour une session annulée par English With Sika, une nouvelle date ou un remboursement sera proposé. Pour une annulation demandée par le participant, les modalités affichées au moment de la réservation s’appliquent.
Une absence, un retard ou une difficulté de connexion du participant ne donne pas automatiquement droit à un remboursement, mais la situation peut être étudiée au cas par cas.
Comment faire une demande
- Écrire à yourenglishcoach.bj@gmail.com.
- Indiquer l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
- Joindre la référence FedaPay et préciser le produit ou la session concernée.
- Décrire le problème et, si possible, joindre une capture d’écran.
Traitement de la demande
English With Sika vérifie la transaction et répond dans un délai raisonnable. Lorsqu’un remboursement est accepté, son délai d’apparition dépend ensuite de FedaPay, de la banque ou de l’opérateur Mobile Money utilisé.